Politica de confidențialitate

S.R.L. NEUROMED SF. LUCA, IDNO 1016600041571 (denumită în continuare MedEstetica sau Operator), care administrează Centrul de estetică facială și corporală MedEstetica, vă informează prin prezenta despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal și despre drepturile de care dispuneți, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Vă recomandăm să citiți această politică înainte de a utiliza site-ul medestetica.md sau serviciile noastre.

Ce date colectăm prin intermediul site-ului

Prin formularul de programare online colectăm: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail și serviciul selectat.

Solicitările transmise prin formular ne parvin prin poșta electronică și sunt stocate în baza de date a site-ului.

La accesarea site-ului, serverul înregistrează automat date tehnice: adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, data și ora accesării. Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru funcționarea și securitatea site-ului.

Formularul de programare online este destinat persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Programarea unui pacient minor se efectuează de către părinte sau reprezentantul legal.

Ce date prelucrăm în cadrul acordării serviciilor

În cadrul consultațiilor și procedurilor prelucrăm datele de identificare și de contact ale pacientului, precum și informațiile privind starea de sănătate relevante pentru procedura solicitată – afecțiuni existente, medicamente administrate, alergii și contraindicații. Aceste informații sunt necesare pentru a evalua dacă procedura este sigură pentru dumneavoastră.

Scopurile prelucrării

• programarea pacienților la consultații și proceduri;
• acordarea serviciilor de consultanță și a procedurilor de estetică facială și corporală;
• comunicarea cu pacienții prin telefon, e-mail sau mesaje;
• examinarea și soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
• analiza statistică a utilizării site-ului – în baza consimțământului dumneavoastră;
• măsurarea eficienței campaniilor publicitare – în baza consimțământului dumneavoastră;
• îndeplinirea obligațiilor legale în domeniul evidenței, contabile și fiscale.

Temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră în temeiul art. 6 din Legea nr. 195/2024:

• executarea contractului de prestare a serviciilor sau efectuarea demersurilor la cererea dumneavoastră înainte de încheierea acestuia;
• îndeplinirea obligațiilor legale ce revin Operatorului;
• consimțământul dumneavoastră, atunci când acesta este solicitat în mod distinct – de exemplu pentru fișierele cookie de analiză și de publicitate;
• interesul legitim al Operatorului, în special pentru asigurarea securității și gestionarea reclamațiilor.

Informațiile privind starea de sănătate constituie o categorie specială de date cu caracter personal în sensul art. 9 din Legea nr. 195/2024. Le prelucrăm exclusiv în scopul evaluării indicațiilor și contraindicațiilor pentru procedurile solicitate și al acordării acestora în condiții de siguranță, de către personal calificat supus obligației de confidențialitate.

Aceste informații nu sunt transmise instrumentelor de analiză web sau de publicitate și nu părăsesc sistemele interne ale clinicii.

Cui pot fi divulgate datele

• furnizorul de servicii de găzduire web și servicii IT;
• furnizorul serviciului de poștă electronică;
• Google Ireland Limited / Google LLC – în calitate de furnizor al serviciilor Google Analytics, Google Ads și Google Maps, exclusiv pentru datele de navigare colectate cu consimțământul dumneavoastră;
• contabili, auditori și consultanți, după caz;
• autorități publice, atunci când transmiterea este impusă de lege.

Nu vindem datele dumneavoastră și nu le transmitem terților pentru scopurile comerciale proprii ale acestora.

Unde sunt stocate datele și transferurile internaționale

Datele transmise prin intermediul site-ului sunt stocate pe servere situate în Elveția, precum și în sistemul de poștă electronică al Operatorului.

Documentația privind pacienții este păstrată la sediul clinicii, în Republica Moldova.

Dacă acceptați fișierele cookie de analiză și de publicitate, datele de navigare colectate prin serviciile Google pot fi transferate și prelucrate în afara Republicii Moldova, inclusiv în Statele Unite ale Americii, în conformitate cu condițiile de prelucrare a datelor publicate de Google. Acest transfer are loc exclusiv în baza consimțământului dumneavoastră și poate fi oprit în orice moment prin retragerea acestuia.

Cât timp păstrăm datele

• solicitările transmise prin formularul de pe site și corespondența aferentă – 5 ani de la ultima comunicare, întrucât pacienții revin frecvent cu solicitări repetate, iar istoricul comunicării este util pentru continuitatea serviciilor;
• jurnalele tehnice ale serverului – 12 luni;
• datele colectate prin fișiere cookie – conform termenelor din tabelul de mai jos;
• documentele contabile și fiscale – conform Ordinului Serviciului de Stat de Arhivă nr. 57 din 27.07.2016 și legislației contabile;
• documentația privind procedurile efectuate – în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Fișiere cookie

Fișierele cookie sunt fișiere text de mici dimensiuni pe care site-ul le stochează în browserul dumneavoastră.

Fișierele cookie strict necesare sunt instalate fără consimțământ, deoarece fără ele site-ul nu poate funcționa. Fișierele cookie de analiză și de publicitate sunt instalate doar dacă vă exprimați acordul prin bannerul afișat la prima vizită. Vă puteți retrage sau modifica opțiunea în orice moment din setările bannerului sau din setările browserului.

Datele colectate prin fișierele cookie de analiză sunt utilizate în formă agregată. Datele colectate prin fișierele cookie de publicitate sunt utilizate pentru a măsura eficiența campaniilor noastre. Nu asociem aceste date cu informațiile privind starea de sănătate a pacienților.

Harta încorporată

Pagina de contacte conține o hartă furnizată de Google Maps. Harta se încarcă doar după acțiunea dumneavoastră explicită. La afișarea acesteia, Google poate instala fișiere cookie și prelucra datele dumneavoastră conform propriei politici de confidențialitate, asupra căreia nu avem control.

Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Legea nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:

• dreptul la informare (art. 12 și 13);
• dreptul de acces – de a obține confirmarea că prelucrăm date care vă privesc, accesul la aceste date și la informații despre scopuri, categorii, destinatari și termene de păstrare (art. 15);
• dreptul la rectificare (art. 16);
• dreptul la ștergerea datelor (art. 17);
• dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18);
• dreptul la portabilitatea datelor (art. 20);
• dreptul la opoziție (art. 21);
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate, inclusiv crearea de profiluri (art. 22);
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (art. 72), precum și dreptul de a vă adresa instanței de judecată.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți scrie la info@medestetica.md. Vom răspunde în cel mult o lună de la primirea cererii; termenul poate fi prelungit, în condițiile legii, cu cel mult două luni, cu informarea dumneavoastră prealabilă.

Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor. Transmiterea datelor prin site este protejată prin conexiune securizată (HTTPS). Accesul la datele pacienților este limitat la personalul autorizat, supus obligației de confidențialitate.

Rețele de socializare

MedEstetica deține pagini pe platforme de socializare. La vizitarea acestora se aplică condițiile de prelucrare ale operatorilor platformelor respective, asupra cărora nu avem control. Prelucrăm mesajele și solicitările pe care ni le transmiteți prin aceste canale.

Linkuri către alte site-uri

Site-ul medestetica.md poate conține linkuri către site-uri administrate de terți. Nu controlăm conținutul acestora și nu răspundem pentru modul în care aceștia prelucrează datele cu caracter personal. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a fiecărui site pe care îl accesați.

Modificări ale politicii

Prezenta politică poate fi actualizată. Versiunea în vigoare este întotdeauna publicată pe această pagină.

Date de contact

S.R.L. NEUROMED SF. LUCA IDNO: 1016600041571 Adresa: mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Florești 16, MD-2051 E-mail: info@medestetica.md

Autoritatea de supraveghere: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, datepersonale.md